博鱼金融产品专业程度高，消费者和金融机构之间存在信息不对称，发生消费纠纷后，消费者往往处于弱势。
国家金融监督管理总局延安金融监管分局在与消费者打交道的过程中，不断建立完善投诉处理工作机制，切实畅通维权渠道，从接访一线岗位的经验中总结出了“三心三一”工作法，即“爱心、公心、耐心”和“一张笑脸、一杯热茶、一句好话”，妥善安抚群众情绪，降低矛盾纠纷的“燃点”，提升人民群众满意度。
持爱心，关切群众利益，做好“安检员”。有一次，消费者刘先生来访，说在网络上看到一家持有某银行营业执照的机构可发放，就按对方的指导下载了手机APP。提出申请后对方发来通知，称该笔需要认证资金，须缴纳相关费用，“我想问问这可信吗？”刘先生拿不准是否该缴费。
出于职业敏感，延安金融监管分局工作人员立刻与当地门反诈中心联系，共同研判，确认该情况为电信，向刘先生做好解释工作，删除了他手机上的相关软件。从个案中总结消保工作经验，延安金融监管分局及时发布风险提示，通过微信公众号、消保工作群等渠道强化宣传教育。
秉公心，响应群众诉求，做好“联络员”。不久前，出租车车主惠女士、李先生来访，反映保险公司不愿意承保商业保险或定价过高。延安金融监管分局高度重视，积极在政策范围内寻求妥善的解决办法：一方面，针对出租车商业险投保难问题多次组织保险公司、出租车公司召开座谈会，剖析问题根源；另一方面，对接市政府及相关部门，建立联动处置机制，凝聚监管合力。最终，延安金融监管分局指导保险行业协会、保险公司拿出“加急”方案，为出租车制定阶梯式、差异化的承保定价方案，满足市场需求，妥善化解纠纷。
有耐心，安抚群众情绪，做好“消防员”。一天，消费者刘大爷来访，情绪十分激动，称自己去银行取钱，发现卡里的两万块钱不见了。工作人员一边和声细语陪大爷聊天，一边联系银行和老人家属。原来，是大爷自己忘了之前已将这笔钱取出。类似的“小事”不少，工作人员不厌其烦、妥善解决。
构建“大消保”格局——对内，由消保科牵头，办公室、各机构监管科配合形成联合接访机制，依照科室职责厘清处理流程，精准解答群众咨询，妥善化解矛盾纠纷；对外，依托12345平台等，引导来访群众向其他相关执法部门反映问题，让群众少跑路。
设立党员示范岗——党员干部接访时主动亮明身份，从处理关乎群众切身利益的矛盾纠纷这种“关键小事”做起，教育引导党员干部以身作则，扎实践行为民监管。
加强风险提示——切实强化金融消费者合理维权教育，向来访群众出具风险提示书，告知群众警惕“第三方代理投诉”黑产骗局。
截至目前，延安金融监管分局累计接受处理各渠道投诉4000余件，接待来访群众500余人次，所有投诉按照规定处理，切实维护辖内金融消费者的合法权益。
人民网北京9月8日电 （记者杜燕飞）国家外汇管理局7日发布的统计数据显示，截至2024年8月末，我国外汇储备规模为32882亿美元，较7月末上升318亿美元，升幅为0.98%，我国外汇储备规模已连续9个月稳定在3.2万亿美元以上。 国家外汇管理局相关负责人表示，2024年8月，受主要经济体宏观数据和货币政策预期等因素影响，美元指数下跌，全球金融资产价格总体上涨。…
到小城消暑，乘坐直升飞机俯瞰美景，到夜市里品尝各色小吃……受需求拉动、供给创新和政策促进等多重因素的影响，暑期文旅市场成为拉动消费的引擎。 据文化和旅游部消息，根据国内旅游抽样调查统计结果，今年上半年，国内出游人次27.25亿，同比增长14.3%；国内游客出游总花费2.73万亿元，同比增长19%。…
人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们
人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用